• Questionnaire de maturité numérique des Maisons de Repos et de Soins - 2025

  • Enquête qualitative sur la digitalisation des MR/MRS

     

    Objectif de l'enquête 

    Dans un contexte de transition numérique croissante, le secteur des maisons de repos et maisons de repos et de soins (MR-MRS) est appelé à évoluer pour répondre aux enjeux technologiques, organisationnels et humains de demain. Afin d’accompagner cette transformation, l’AVIQ (Agence pour une Vie de Qualité) et l’ADN (Agence du Numérique) ont uni leurs expertises pour mener une enquête qualitative auprès des établissements du secteur de l’accueil et l’hébergement des personnes âgées.

    Cette démarche s’inscrit dans une volonté commune de mieux comprendre les réalités de terrain, d’identifier les besoins, les pratiques existantes ainsi que les obstacles rencontrés en matière de digitalisation. Les résultats de cette enquête serviront à formuler des recommandations concrètes destinées au Gouvernement wallon, afin d’orienter au mieux les politiques publiques et les actions de soutien à venir.

    Votre participation est donc essentielle. Nous vous remercions dès à présent pour votre contribution précieuse à cette démarche stratégique pour l’avenir du secteur.

    Qui doit remplir ce questionnaire ?

    Cette enquête s’adresse principalement aux directeurs d’établissement, mais peut être complétée en collaboration avec d’autres membres du personnel disposant d’une bonne connaissance des aspects numériques de l'établissement (ex. : responsable IT, gestionnaire administratif, coordinateur des soins). 

    Afin de recueillir un nombre suffisant de réponses et d’assurer la représentativité du panel, nous invitons chaque MR-MRS à compléter individuellement le questionnaire, y compris celles qui sont affiliées à un groupement privé ou public. Il est important que chaque établissement réponde en son nom propre, quelle que soit sa structure d’appartenance.

    En cas de doute, d'incompréhension ou pour toute précision sur le formulaire, n’hésitez pas à contacter votre fédération ou l’AVIQ (e-sante@aviq.be - 071/33.72.91). Ces interlocuteurs sont là pour vous aider.

    Comment répondre aux questions ?

    Répondez de manière honnête et précise en vous basant sur la situation actuelle de votre établissement.
    Si une question vous semble ambiguë, répondez en fonction de l’interprétation la plus proche de votre réalité ou laissez un commentaire en fin de questionnaire si nécessaire.

    Contenu du questionnaire et consignes de remplissage

    Le remplissage de ce questionnaire prend environ 30 minutes.

    Après une première série de questions générales portant sur la fiche signalétique de votre établissement, le questionnaire se structure autour de quatre axes principaux liés à la maturité numérique de votre maison de repos et de soins (MR-MRS) : Infrastructure, Organisation, Processus et Stratégie.

    Chaque axe comporte plusieurs pages thématiques, accessibles via les onglets de navigation situés en haut du formulaire (nuage de mots). Votre progression est également visible en haut de l’écran. Vous pouvez utiliser les boutons « Retour » et « Suivant » en bas de page pour avancer ou revenir dans le questionnaire.

    Vous souhaitez faire une pause ? Vous pouvez enregistrer votre progression à tout moment. Un lien de reprise sera affiché et envoyé par email. Cela vous permet de répondre en plusieurs étapes, selon vos disponibilités et les informations dont vous disposez.

    Ce lien peut également être partagé avec un collègue susceptible de vous aider à compléter certaines réponses. Nous vous recommandons toutefois de le transmettre avec précaution, en vous assurant que la personne dispose des informations adéquates.

    Confidentialité et utilisation des données

    Les données collectées seront traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos réponses seront strictement confidentielles et utilisées uniquement à des fins statistiques et d’analyse globale. Elles permettront d’identifier les bonnes pratiques et les principaux freins à la digitalisation, afin de proposer des recommandations adaptées aux réalités du secteur.

     

    Nous vous remercions pour votre précieuse collaboration !

  • Questionnaire de maturité numérique des Maisons de Repos et de Soins (MR-MRS) 2025

  • Type d'établissement

  • 1) A quel secteur appartient votre établissement ?*
  • 2) Pour quel(s) type(s) d’accueil et d'hébergement avez-vous un agrément ?*
  • 4) Votre établissement fait-il partie d'un groupement ?*

  • Caractéristiques de l'établissement

  • 6) Votre établissement est-il implanté sur un seul ou plusieurs site(s) d'activité ?*
  • 7) A quelle fréquence votre établissement recourt-il à la sous-traitance informatique ?*
  • 8) Pour quels besoins avez-vous recours à la sous-traitance informatique ?*
  • 9) Quelle est la perception de la digitalisation par le directeur de l'établissement ? Choisissez la proposition qui s’en rapproche le plus.*

  • Connectivité et infrastructure

  • 11) Quels sont les types de connexion à Internet utilisés par votre établissement ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 12) Comment qualifiez-vous la connexion MOBILE à Internet de votre établissement par rapport à ses besoins métiers, notamment pour des usages tels que la consultation et l'encodage dans le Dossier Informatisé de Soins, la communication avec les familles, etc. ?*
  • 13) Comment qualifiez-vous la connexion FIXE à Internet de votre établissement toujours par rapport à son activité ?*
  • 15) Votre établissement dispose-t-il d’un réseau Wi-Fi pour se connecter à Internet ? Si oui, comment est-il configuré ?

  • Gestion des données

  • 16) Quelle est l’utilisation de la donnée au sein de votre établissement ?*
  • 17) Quels sont les obstacles qui empêchent une exploitation des données dans votre établissement ?  (Plusieurs réponses possibles)*
  • 18) Votre établissement a-t-il formalisé une politique de gouvernance de la donnée ?*
  • 19) Quels sont les principaux objectifs de votre politique de gouvernance ? (Plusieurs réponses possibles) ?*
  • 20) Quels types de données votre établissement exploite-t-il ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 21) Quels avantages/bénéfices votre établissement retire-t-il de l'exploitation des données ? (Plusieurs réponses possibles)*

  • Sécurité informatique

  • 22) Au cours des deux dernières années, votre établissement a-t-il connu l'un des incidents de sécurité informatique suivants ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • Rows
  • 24) L’ensemble du personnel est-il informé des procédures en matière de cybersécurité, notamment en cas de cyber-incident ?*
  • 25) Les employés de votre établissement ont-ils déjà reçu une formation pour reconnaître et prévenir les tentatives de cyberattaques ?*
  • 26) Votre établissement a-t-il déjà fait réaliser un audit de sécurité informatique par un spécialiste ?*
  • 27) Disposez-vous d’un inventaire complet des appareils (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, smartphones, imprimantes) et des applications (logiciels, navigateurs web, sites web) qui sont utilisés ?*
  • 28) A quelle fréquence votre établissement a-t-il été confronté à des incidents techniques (ex. panne matérielle, cyberattaque, problème de réseau, panne logicielle, etc.)*
  • 29) Disposez-vous d’un plan ou d’une procédure formelle pour assurer la continuité des services numériques en cas d’incident technique (panne de courant, cyberattaque, défaillance du système, etc.) ?*
  • 30) Votre établissement a-t-il connaissance de la directive NIS2 sur la cybersécurité et de son impact sur votre établissement ?*
  • 31) Si oui, avez-vous élaboré un plan d’action pour atteindre cette conformité avant la date limite ? (Date limite : le 18 mai 2026)*

  • Stratégie et impact du numérique

  • Rows
  • 33) Comment qualifieriez-vous l’impact du numérique sur le personnel de votre établissement ?*
  • 34) Votre établissement a-t-il défini une stratégie de transformation numérique, que ce soit au niveau local ou dans le cadre d’un groupement d’établissements ?*
  • 35) Quels sont les éléments inclus dans cette stratégie de transformation numérique ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 36) Quelles sont les personnes généralement impliquées dans les projets numériques de votre établissement ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 37) Quelles sont les TROIS compétences que vous jugez essentielles pour la réussite des projets numériques de votre établissement ?*
  • 38) Quels sont les principaux obstacles rencontrés par votre personnel face à l’utilisation des outils numériques ?*
  • 39) Quels types de soutien externe avez-vous besoin pour votre transformation numérique ?*

  • Collaboration et travail à distance

  • 41) Votre établissement autorise-t-il les travailleurs à travailler à distance ?*
  • 42) Votre établissement a-t-il fait évoluer sa dynamique managériale à la suite de l’intégration de la collaboration à distance ?*
  • 43) Quelles sont les mesures mises en œuvre par rapport au droit à la déconnexion des travailleurs ? (Plusieurs réponses possibles)*

  • Numérique responsable et économie circulaire

  • 44) Votre établissement a-t-il déjà mis en œuvre des actions en faveur d’un numérique plus responsable ?*
  • 45) Quelles sont ces actions ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 46) Votre établissement intègre-t-il les principes de l’économie circulaire dans certains de ses processus, produits et/ou services ?*
  • 47) Dans quelle mesure pensez-vous que les technologies numériques peuvent vous aider à mettre en œuvre les principes de l’économie circulaire ?*

  • Logiciels et applications informatiques

  • Rows
  • 49) Utilisez-vous un logiciel dédié à la gestion des dossiers des résidents (DIS – Dossier informatisé de soins) pour centraliser et gérer leurs informations médicales et paramédicales (ex : prescriptions, planifications des soins, suivi des dossiers médicaux) ?*
  • 50) Si oui/en cours d'acquisition, veuillez indiquer le nom du logiciel :*
  • Rows
  • Rows

  • Cloud computing

  • 53) Quelle est la principale méthode d’hébergement des données de votre établissement ?*
  • 54) Pour quelles raisons avez-vous opté pour cette méthode d’hébergement ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 55) Votre établissement met-il en place des sauvegardes de données (backups) ?*
  • 56) Quels types de sauvegarde utilisez-vous ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 57) À quelle fréquence les sauvegardes sont-elles réalisées ?*
  • 58) Avez-vous déjà testé la restauration de vos sauvegardes ?*
  • 59) En combien de temps les données peuvent-elles être récupérées en cas d’incidents techniques (panne matérielle, cyberattaque, erreur humaine, etc.) ?*

  • Technologies avancées (IoT, traçabilité, 3D, ...)

  • 60) Votre établissement utilise-t-il la Préparation Médicamenteuse Individualisée (PMI) avec un processus digitalisé (prescription électronique, traçabilité numérique, etc.) ?*
  • 61) Si votre établissement utilise un processus digitalisé, quelles fonctionnalités sont intégrées ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 62) Si votre établissement utilise un processus digitalisé pour la Préparation Médicamenteuse Individualisée (PMI), est-il géré entièrement en interne ou en collaboration avec une pharmacie externe ?*
  • 63) Quelles technologies vous semblent aujourd’hui les plus nécessaires pour répondre concrètement aux besoins des patients/résidents dans les établissements de soins ?*
  • Rows

  • Intelligence artificielle

  • 65) Votre établissement utilise-t-il l'intelligence artificielle ?*
  • 66) Dans quels buts votre établissement utilise-t-il l’IA ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 67) Dans quel(s) domaine(s) votre établissement utilise-t-il l’IA de manière régulière (au minimum 1 fois par semaine) ? (Plusieurs choix possibles)*
  • 68) Quels sont les facteurs qui pourraient influencer l’adoption de l’IA au sein de votre établissement ? (Plusieurs réponses possibles)*

  • E-facturation

  • Pourquoi parle-t-on aujourd’hui de facturation électronique (e-facturation) dans les maisons de repos et de soins ?

    📅 À partir du 1er janvier 2026, la législation fédérale imposera l’utilisation de la facturation électronique pour toutes les transactions entre entreprises (B2B). Cela concerne également les maisons de repos et de soins, dans leurs échanges avec les fournisseurs, prestataires et autres partenaires. Les factures devront être transmises via le réseau sécurisé Peppol, une infrastructure européenne qui permet l’échange automatisé de documents entre organisations de manière fiable et standardisée.

    Pour rappel, l’e-facturation désigne un processus 100 % numérique qui permet d’envoyer, de recevoir et de traiter des factures sans impression papier, dans un format structuré lisible par les logiciels comptables.

    Contrairement à certaines idées reçues, cette réforme ne concerne pas la future facturation électronique mensuelle à destination des organismes assureurs, qui fait l’objet d’un projet spécifique cordonné par l’AVIQ.

     

  • 69) Votre établissement ÉTABLIT-il des factures au format électronique ?*
  • 70) Si oui, de quelle manière ?*
  • 71) Sous quelle forme votre établissement ENVOIE-t-il majoritairement ses factures ?*
  • 72) Sous quelle forme votre établissement REÇOIT-il majoritairement ses factures ?*
  • 73) Lorsque votre établissement reçoit une facture au format papier, comment la traite-t-il ? Cochez l’option qui correspond au cas le plus fréquent pour votre établissement*
  • 74) Lorsque votre établissement reçoit des factures au format Word, PDF ou Excel comment les traite-t-il ? Cochez l’option qui correspond au cas le plus fréquent pour votre établissement*
  • 75) Lorsque votre établissement reçoit des factures au format structuré XML, comment les traite-t-il ? Cochez l’option qui correspond au cas le plus fréquent pour votre établissement*
  • 76) Devez-vous (ré)encoder manuellement les commandes électroniques que vous recevez, dans votre comptabilité, vos stocks, etc. ?*

  • Digital Marketing

  • 77) Votre établissement a-t-il complété un Google Business Profile (fiche d’établissement sur Google) ?*
  • 78) Votre établissement dispose-t-il d’un site web propre ?*
  • 79) Votre établissement a-t-il adapté son site web aux terminaux mobiles ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • Rows
  • 81) Votre établissement présente-t-il ses services en ligne (prise de rendez-vous, ...) afin que les résidents/patients et partenaires puissent les consulter ?*

  • Interopérabilité numérique

  • 82) Votre établissement a-t-il des connexions informatisées avec d'autre(s) partenaire(s)/institution(s)/plateforme(s) tels que RSW, AVIQ, e-Health, etc ? (Interconnexions via API, EXTRANET, VPN, EDI, etc.)*
  • 83) Pour quelles raisons votre établissement n'a-t-il établi aucune connexion informatique avec ses partenaires/institutions/plateformes ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 84) Quel(s) type(s) d'interconnexion(s) votre établissement a-t-il mis en œuvre avec ses partenaires/institutions/plateformes ? (Plusieurs réponses possibles)*
  • 85) Votre établissement utilise-t-il le Réseau de Santé Wallon (RSW) pour échanger les informations médicales des résidents avec d’autres professionnels de santé ? (Types de données échangées dans le RSW : résultats d’examens, rapports médicaux, etc.)*

  • Pour que vos réponses soient bien prises en compte, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton vert ci-dessous.

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